服務條款

1. 接受條款

歡迎使用 NovixChat。本服務由 諾辰科技有限公司（Novix Star Limited）（下稱「本公司」、「我們」）提供，本公司為一間在香港註冊成立的公司。使用本平台（包括 novixchat.ai 及 app.novixchat.ai），或點擊「開始」、「註冊」或任何類似按鈕，即表示您同意受本服務條款約束。根據《電子交易條例》（香港法例第 553 章），此舉構成具法律約束力的協議。如您不同意任何條款，請勿使用本平台。

2. 服務描述

NovixChat 是一個以 AI 驅動的 WhatsApp 商務平台，協助商戶自動處理客戶對話、訂單、預約及業務管理。服務包括但不限於：

• AI 自動回覆客戶 WhatsApp 訊息
• 自動訂單處理及付款連結
• 預約管理及自動提醒
• 客戶關係管理及記憶系統
• 商戶管理控制台

3. 帳戶

• 您必須提供準確及完整的資料以註冊帳戶
• 您有責任保管帳戶憑證的安全
• 您須為帳戶下的所有活動負責
• 每個商戶帳戶僅可用於一間業務

4. 使用規範

使用本平台時，您同意不會：

• 違反任何適用法律或法規，包括《非應邀電子訊息條例》（第 593 章）
• 發送垃圾訊息或未經客戶同意的推廣訊息
• 使用平台進行欺詐、詐騙或其他非法活動
• 濫用 AI 功能以產生有害、誤導或違法的內容
• 嘗試干擾或破壞平台的正常運作
• 轉售或轉讓帳戶存取權
• 違反 Meta/WhatsApp 的商業訊息政策
• 未經本公司事先書面同意，透過平台處理敏感個人資料（包括健康數據、生物辨識數據或與刑事罪行相關的數據）

5. WhatsApp 及第三方服務

本平台透過 Meta WhatsApp Business API 運作。使用本平台同時受 Meta 及 WhatsApp 的服務條款約束。商戶有責任確保其 WhatsApp 使用符合 Meta 的政策，包括但不限於商業訊息政策及範本訊息規範。

付款服務由 Stripe 提供，您的使用同時受 Stripe 的服務條款約束。

6. 定價及付款

• 免費計劃每月提供 200 條 AI 回覆
• 付費計劃以月費形式收取，所有價格以港幣（HKD）計算
• 本公司保留調整定價的權利，並將提前通知現有客戶
• 逾期未付的款項可能導致服務暫停
• 取消訂閱後，服務將持續至當前計費週期結束
• 除適用法律另有規定外，所有費用均不可退還。部分月份使用或提前取消不設按比例退款。

7. AI 服務及商戶責任

AI 回覆根據商戶提供的資料及指引自動生成。儘管本公司致力確保 AI 回應的準確性，但：

• AI 回覆不構成專業建議
• 商戶有責任確保 AI 回覆的準確性符合其業務需要
• 商戶應設定適當的指引及紅線以控制 AI 行為
• 本公司不保證 AI 回覆完全準確無誤
• 商戶必須向其終端客戶披露回覆可能由 AI 生成，以符合《商品說明條例》（第 362 章）及其他適用法律的要求

8. 資料、私隱及商戶責任

資料處理方式詳見本公司的私隱政策。

您確認就透過本平台處理的客戶個人資料而言，您為《私隱條例》所定義的資料使用者。您須獨自負責：

• 向您的客戶提供適當的私隱通知，告知其資料將由 AI 處理並與 NovixChat 作為資料處理者分享
• 取得客戶所需的任何同意
• 根據《私隱條例》回應客戶的資料查閱及更正要求
• 遵守所有適用的數據保護法律，包括《私隱條例》及您客戶所在司法管轄區的法律

9. 知識產權

NovixChat 平台的所有知識產權（包括軟件、設計、商標）均屬 Novix Star Limited 所有。商戶保留其業務資料的所有權。

10. 服務可用性及不可抗力

本公司致力維持平台的穩定性，但不保證服務完全無間斷。本公司不對因系統維護、第三方服務中斷或不可抗力事件導致的服務中斷承擔責任。

就本條款而言，「不可抗力」包括但不限於自然災害、疫症、政府行為、戰爭、恐怖主義、內亂、電力故障、互聯網或電訊故障、網絡攻擊、第三方平台（包括 Meta、WhatsApp 或 Stripe）故障，以及任何其他超出本公司合理控制範圍的事件。

11. 免責聲明

本平台以「現狀」及「可用」的基礎提供，不附帶任何明示或暗示的保證，包括但不限於適銷性、特定用途適用性及不侵權的暗示保證。本公司不保證平台將不間斷、無錯誤或安全運作，亦不保證任何缺陷將被修正。

12. 責任限制

本條款不排除或限制適用法律不允許排除或限制的責任，包括因欺詐或因疏忽導致人身傷害的責任。

在上述前提下，在法律允許的最大範圍內，本公司不對任何間接、附帶、特殊或後果性損害承擔責任，包括但不限於收入損失、數據遺失、業務中斷，或因 AI 生成回覆所引起的損失（包括但不限於報錯價格、錯誤處理訂單或產品資訊不準確）。

本公司就因平台或本條款引起的或與之相關的任何及所有索賠而須承擔的合計責任總額，不超過索賠事件發生前十二（12）個月內您向本公司支付的費用總額，或港幣 10,000 元，以較低者為準。

13. 彌償

您同意彌償、辯護並使 Novix Star Limited 及其管理人員、董事、僱員和代理人免受因以下事項引起的或與之相關的任何索賠、責任、損害、損失、費用和開支（包括合理的法律費用）：(a) 您使用本平台；(b) 您違反本條款；(c) 您透過本平台提供的任何內容、數據或資訊；(d) 基於您的指示、產品資訊或業務指引而由 AI 生成的回覆內容；或 (e) 您違反任何第三方的權利或適用法律。

14. 終止

本公司保留在用戶違反本條款時暫停或終止帳戶的權利。用戶亦可隨時取消帳戶。終止後，您的資料將根據本公司的私隱政策處理。

15. 適用法律及爭議解決

本條款受香港特別行政區法律管轄，並依據其法律解釋。如發生任何爭議，雙方應首先嘗試透過善意協商解決，協商期不少於 30 日。如協商未能解決爭議，任何一方均可將爭議提交香港法院專屬管轄。

本條款以英文及中文提供。如英文版本與中文版本之間存在任何衝突或不一致之處，概以英文版本為準。

16. 條款修改

本公司可能不時修改本服務條款。重大變更將透過平台通知或電郵告知。繼續使用本平台即表示您接受修改後的條款。

17. 一般條款

• 如本條款的任何條文被裁定為無效或不可執行，該條文應以使其有效及可執行所需的最小程度進行修改，或在無法修改的情況下從本條款中剔除。其餘條文繼續完全有效。
• 本服務條款連同私隱政策及本文引用的任何其他政策，構成您與 Novix Star Limited 就使用本平台的完整協議，並取代所有先前或同期的通訊、陳述或協議，不論口頭或書面。
• 本公司可在未經您同意的情況下轉讓或轉移本條款下的權利和義務，包括在合併、收購或資產出售的情況下。未經本公司事先書面同意，您不得轉讓本條款下的權利。
• 因平台或本條款引起的或與之相關的任何索賠，必須於引起索賠事件發生後十二（12）個月內提出。在適用法律允許的範圍內，未在該期限內提出的索賠將被永久禁止。
• 本公司未能或延遲行使本條款下的任何權利，不構成對該權利的放棄。

18. 聯絡方式

如有任何關於服務條款的查詢，請聯絡：

諾辰科技有限公司（Novix Star Limited） 地址：香港九龍旺角彌敦道610號荷李活商業中心18樓1805-06室 電話：+852 5291 5382 電郵：contact@novixchat.ai