私隱政策
最後更新：2025 年 4 月
1. 簡介
諾辰科技有限公司（Novix Star Limited）（下稱「本公司」、「我們」）營運 NovixChat 平台（包括 novixchat.ai 及 app.novixchat.ai）。本私隱政策說明本公司如何收集、使用、儲存及保護透過本平台處理的個人資料。
本私隱政策同時作為根據《個人資料（私隱）條例》（香港法例第 486 章）保障資料原則第 1 條所規定的「收集個人資料聲明」。收集目的載於下文第 4 節。第 2 節所列各類資料的收集均為該等目的所必需，且不超出合理範圍。
使用本平台即表示您同意本私隱政策所述的資料處理方式。
2. 收集的資料
本公司收集以下類別的資料：
2.1 商戶資料
- 帳戶資料：電郵地址、商戶名稱、聯絡電話
- 業務資料：產品目錄、營業時間、收款方式
- 付款資料：透過 Stripe 處理，本公司不會直接儲存信用卡號碼
2.2 終端用戶（客戶）資料
- WhatsApp 電話號碼及用戶名稱
- 對話內容（文字、圖片、語音訊息）
- 訂單及預約記錄
- AI 提取的客戶偏好記憶
2.3 自動收集的資料
- 裝置資訊（瀏覽器類型、作業系統）
- IP 地址
- 使用記錄及分析數據
3. 資料控制者與處理者角色
就商戶資料（第 2.1 節）及自動收集的資料（第 2.3 節）而言，Novix Star Limited 為資料使用者（控制者）。
就終端用戶資料（第 2.2 節）而言，商戶為資料使用者（控制者），Novix Star Limited 以資料處理者身份代商戶處理資料。商戶有責任向其終端用戶提供適當的私隱通知，並確保收集及處理終端用戶資料具有合法依據。
4. 資料用途
本公司使用所收集的資料用於：
- 提供及維護 NovixChat 平台服務
- 透過 AI 自動處理客戶對話、訂單及預約
- 改善 AI 回應質素及平台功能
- 處理付款及帳單
- 發送服務相關通知（例如訂單確認、預約提醒）
- 偵測及防止欺詐或濫用行為
5. 自動化決策
本平台使用 AI 自動生成客戶訊息回覆、處理訂單及管理預約。該等自動化程序基於商戶配置的規則及資料。未經商戶人工監督，不會作出對終端用戶產生法律效力或類似重大影響的自動化決策。
6. 資料儲存及安全
- 所有資料儲存於加密的雲端數據庫
- 每個商戶的數據完全隔離，其他商戶無法存取
- 媒體檔案（圖片、語音）將於 90 日後自動刪除
- 本公司使用 HTTPS 加密所有傳輸中的數據
- 付款資料由 Stripe 按照 PCI DSS 標準處理
7. 資料保留
本公司僅在達成收集目的所需的期限內保留個人資料：
- 帳戶資料：於商戶訂閱期間保留，帳戶終止後 90 日內刪除，法律另有要求除外。
- 對話文字及 AI 記憶：於商戶訂閱期間保留，除非提前要求刪除。
- 媒體檔案（圖片、語音）：90 日後自動刪除。
- 帳單及財務記錄：根據《稅務條例》（第 112 章）保留 7 年。
- 系統日誌：保留最多 12 個月，用於安全及偵錯目的。
8. 資料分享
本公司不會出售您的個人資料。本公司僅在以下情況下分享資料：
服務供應商：本公司使用第三方服務提供平台功能，該等供應商僅接收提供服務所需的最少資料。主要供應商包括：
- Meta / WhatsApp — 訊息收發渠道（涉及電話號碼、對話內容、媒體檔案）
- Stripe — 付款處理（涉及電郵地址、付款資料、訂閱記錄）
- 雲端數據庫及託管服務供應商 — 帳戶資料、業務數據儲存
- AI 語言模型服務供應商 — 對話內容用於生成 AI 回覆；傳送至 AI 供應商的對話內容僅用於生成回覆，本公司及在本公司可控範圍內的 AI 供應商均不會將其用於模型訓練
- 錯誤監控服務供應商 — 系統錯誤日誌（不含個人資料）
- 商戶：客戶透過 WhatsApp 發送的訊息及相關資料將提供予相應的商戶。
- 法律要求：當法律要求或為保護本公司、用戶或公眾的權利及安全時。
9. 跨境數據傳輸
透過本平台處理的數據可能被傳輸至並儲存於香港以外的伺服器，包括但不限於美國及本公司服務供應商所在的其他司法管轄區。使用本平台即表示您確認並同意該等傳輸。本公司採取合理措施確保任何接收個人資料的第三方提供與《私隱條例》要求相當的數據保護水平。
10. 直接促銷
根據《私隱條例》第 35A 至 35C 條，本公司不會在未取得您的事先書面同意（或就電子通訊而言，您表示不反對）的情況下將您的個人資料用於直接促銷。在徵求您的同意前，本公司將告知您擬使用的個人資料類別及促銷類別。
您可隨時撤回同意或退出直接促銷通訊，方法為聯絡 contact@novixchat.ai 或使用每次通訊中提供的退訂機制。
11. 您的權利
根據《個人資料（私隱）條例》（香港法例第 486 章），您有權：
- 查閱本公司持有的您的個人資料（《私隱條例》第 18 條）
- 要求更正不準確的資料（《私隱條例》第 22 條）
- 要求本公司停止將您的個人資料用於直接促銷目的（《私隱條例》第 35C 條）
您亦可撤回先前就非服務提供所必需的資料處理目的而給予的同意，惟本公司保留在該等同意為服務交付所必需時停止提供服務的權利。如需行使上述權利，請聯絡 contact@novixchat.ai。
12. 兒童資料
本平台並非針對 16 歲以下人士。本公司不會在知情的情況下收集 16 歲以下兒童的個人資料。如本公司獲悉在未取得家長同意的情況下收集了 16 歲以下兒童的個人資料，將立即採取措施刪除該等資料。
13. Cookie
本平台使用必要的 Cookie 以維持登入狀態及確保服務正常運作。本公司不使用追蹤型或廣告型 Cookie。
14. 政策更新
本公司可能不時更新本私隱政策。任何重大變更將於本頁面公佈，並更新「最後更新」日期。
15. 聯絡方式
如有任何關於私隱政策的查詢，或需行使您的資料權利，請聯絡：
諾辰科技有限公司（Novix Star Limited） 地址：香港九龍旺角彌敦道610號荷李活商業中心18樓1805-06室 電話：+852 5291 5382 電郵：contact@novixchat.ai